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[单选题]认证机构评价认证人员可采取面谈的评价方法。面谈可有助于询问出人员的知识技能方 面的信息还可以用来评估其( )o
A.语言、沟通和人际能力
B.交流、观察及管理技能
C.沟通和交流能力
D.知识、表达技能
[单选题].认证机构评价认证人员可釆取面谈的评价方法。面谈可有助于询问出人员的知识技能方 面的信息还可以用来评估其( )。
A.语言、沟通和人际能力
B.交流、观察及管理技能
C.沟通和交流能力
D.知识、表达技能
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[单选题]认证机构应正确地控制其( ),并采取措施处理认证状态的错误引用或认证文件、 标志或审核报告的误导性使用。
A. 认证人员
B. 所有权
C. 认证程序
D. 认证方案
[单选题]认证机构通过认可,表明该认证机构取得( )互认协议集团成员认可机构对认证机构能力的信任。
A. 国际
B. 国内
C. 地区
D. 以上都是
[判断题]为确保审核过程及评价结果满足要求,认证机构应针对每一个认证项目的认证活动进行 全面策划。( )
A.正确
B.错误
[判断题]经国家认可的认证机构或验收机构审核评价后确认企业不具备质量保证能力可以实施验收
A.正确
B.错误
[多选题]管理体系认证是认证机构依据( )对组织的管理体系进行的评价。
A. 公开颁布的法律法规
B. 管理标准和规范
C. 机构的相关要求
D. 组织自身管理文件
[单选题]认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论,认证结论经认证人员签字后,由认证机构 负责人签署。对认证结果负责的是( )。
A.认证机构
B.认证机构负责人
C.认证人员
D.认证机构及其认证人员
[多选题]对认证人员能力评价的方法有( )。
A. 正面和负面的反馈
B. 面谈
C. 审核后评审
D. 测试
