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[单选题]服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
A.水平
B.技术
C.质量
D.能力
[判断题]当客户要求理财规划师对原理财方案进行修改时，需要客户以书面形式证明修改是按照客户要求进行的。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构法人授权其分支机构办理衍生产品交易业务,须对其风险管理能力进行严格审核,并出具有关____等方面的正式书面授权文件。( )
A.交易品种
B.限额
C.交易时间
D.交易目的
[判断题]客户发出的汇款因故被退汇时，若客户有书面要求并确认，可在宕账后退汇至客户指定的收款账户中。( )
A.正确
B.错误
[单选题]资格预审合格后，联合体在组成等方面的任何变化，须在( )前征得招标人的书面同意。
A.中标公布时间
B.投标截止时间
C.当月的最后一天
D.中标公布前一天
[多选题]加强对重要客户的供电保障，在安排()等方面优先考虑重要客户。
A.业扩报装
B.电网运行方式
C.有序用电
D.停电管理
[判断题]信贷人员主要可从客户研发能力、内外研发机构协作能力、研发数量等方面考察客户技术水平。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[判断题]只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意 或者抱怨才能叫投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[判断题]客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。
A.正确
B.错误
[多选题]客户的组建往往基于（ ）等方面的动机。
A.人力资源
B.技术资源
C.客户资源
D.产销分工
E.产品分工
[单选题]人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪式、（ ）等方面约定俗称的，共同认可的行为规范。
A.行为举止
B.礼仪
C.言谈举止
D.礼节
[单选题]（ ）指经国家公证机关依法认可其真实性与合法性的书面遗嘱。
A.公证遗嘱
B.自书遗嘱
C.录音遗嘱
D.口头遗嘱
[判断题]优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数。
A.正确
B.错误
