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[单项选择]顾客在选购商品时，便利店员通常与顾客保持在（）米左右的距离。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示企业产品，促其购买。这是市场营销的（）观念。
A. 生产
B. 产品
C. 推销
D. 营销
[单项选择]购买商品时所花费的时间、精力和钱财是否值得，商品会不会很快贬值，是顾客购买风险的（）型。
A. 功能风险
B. 价值风险
C. 安全风险
D. 舆论风险
[判断题]在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。
[单项选择]（）是指消费者在购买商品时，注重所购买商品的与众不同，追求新奇、特别、时髦的商品，以此来展示个性。
A. 求同心理
B. 求异心理
C. 求名心理
D. 求实心理
[单项选择]一部好的作品，应该是经得起人民评价、专家评价、市场检验的作品，应该是把（）放在首位，同时也应该是社会效益和经济效益相统一的作品。
A. 市场效益
B. 经济效益
C. 社会效益
D. 产品效益
[单项选择]顾客主要以家庭妇女和低收入者为主，在购买商品时，首先看重的是商品的使用价值，讲究实用，不太强调宝贝的美观。这体现了顾客的（）。
A. 求新心理
B. 求名心理
C. 求实心理
D. 偏好心理
[多项选择]在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平
[判断题]城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要。
[多项选择]DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）
A. 姓名
B. 购车纪念日
C. 结婚纪念日
D. 车牌号码
[单项选择]营销员在推销商品时，首先必须想尽办法接近顾客。有时精彩的（）就是无声的推销。
A. 演说
B. 示范
C. 广告
D. 礼品
[多项选择]企业推出新产品时应该针对最佳顾客群制定营销方案，新产品的目标顾客应具备以下哪些条件？（）
A. 产品早期使用者
B. 产品的大量使用者
C. 产品观望者
D. 对产品有好评并且在社会上有一定影响力的消费者
[判断题]导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[单项选择]从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
A. 超过顾客的要求
B. 低于顾客的要求
C. 恰到好处达到顾客要求
D. 根据企业实际情况而定
[单项选择]饭碗应该放在距桌边（）处。
A. 2cm
B. 5cm
C. 8cm
D. 10cm
[单项选择]收到X展架后应该放在哪里（）
A. 办公室
B. 角落里
C. 卖场显眼处
D. 员工通道
[单项选择]幼儿园清洁化学药品应该放在（）。
A. 各班活动室幼儿够不到的地方
B. 各班卧室幼儿够不到的地方
C. 各班盥洗室幼儿够不到的地方
D. 随便放
