[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。
A. 身体健康
B. 五官端正
C. 持有效健康证明
D. 新职人员具备中专以上文化程度

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[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有：（）。
A. 持有效上岗证
B. 经过岗前安全培训合格
C. 经过岗前技术业务培训合格
D. 具有中专以上文化

[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有：（）。
A. 持有效上岗证
B. 经过岗前安全培训合格
C. 经过岗前技术业务培训合格
D. 具有中专以上文化

[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》

[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。

[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
A. 二零一二年一月一日
B. 二零一三年一月一日
C. 二零一四年一月一日
D. 二零一五年一月一日

[单项选择]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 检票进站
B. 售出车票时
C. 候车
D. 开车

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。

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