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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，（）标志。
A. 面料成分
B. 洗涤注意事项
C. 启用时间（年、月）
D. 产品规格
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）时间（年、月）标志。
A. 到期
B. 开始
C. 启用
D. 结束
[判断题]《动车组列车服务质量规范》服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A. 卫生
B. 标准
C. 环保
D. 环境
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）
A. 摆放整齐
B. 配备齐全
C. 定位放置
D. 定型统一
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
A. 1、3、5
B. 3、5、7
C. 2、4、6
D. 3、7、11
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。
A. 始发时
B. 始发前
C. 始发后
D. 途中
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品（）配置到位。
A. 配套
B. 同步
C. 统一
D. 服务
