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[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重 大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天;3 次
B. 3 天;5 次
C. 5 天;3 次
D. 5 天;5 次
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括( )等。
A. 书面证据
B. 视听资料
C. 媒体公告
D. 短信
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( B )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
[单选题] 79.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）。
A.A. 1年
B.B. 3年
C.C. 5年
D.D. 7年
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:投诉按照“四 不放过”原则进行调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过（ ）。
A.A. 5M
B.B. 10M
C.C. 15M
D.D. 20M
[单选题] 76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ），每天不少于（ ），每次回访时间间隔不小于2小时。
A.A. 3天；3次
B.B. 3天；5次
C.C. 5天；3次
D.D. 5天；5次
[单选题] 77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（ ）派发催办工单。
A.A. 各省营销服务中心，国网电动汽车公司
B.B. 国网电动汽车公司，各地市公司
C.C. 各省营销服务中心，地市公司
D.D. 各地市、县公司
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 规定:符合下列
( )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的
B. 同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C. 有重要服务事项报备且在有效期内的
D. 有前期同一诉求最终答复的
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据（ ）,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉( ) 个等级。
A.两
B.三
C.四
D.五
