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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）。
A.会操作
B.会使用
C.会安装
D.会维修
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车上服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在()车厢之间办理站车交接。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在()等位置。
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头靠枕
C.防寒毯
D.头枕片
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。
A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，（ ）等安全设施设备知位置、知性能、会使用。
A.灭火器
B.紧急制动阀
C.紧急破窗锤
D.应急灯（手电筒）
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定 ，动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有()，无只收费不服务行为。
A.商品价目表和菜单
B.菜单
C.商品价目表
D.商品价目表或菜单
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
A.4、5号
B.7、8号
C.8、9号
D.餐车
