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[多选题]营业网点如遇到上级业务主管部门和公安等相关部门检查、业务指导时,营业人员应在放人进入营业室前对( )进行核对验证。
A.检查介绍信
B.身份证
C.工作证
D.户口簿
[判断题]营业期间,营业人员在应急处置案情时,如罪犯中途逃跑,营业人员要外出追击。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点安全管理员营业前对营业场所和周围环境进行巡查，营业期间密切关注营业室柜台内外安全状况，发现可疑情况及时判断题处置并上报网点负责人，以尽快消除安全隐患。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅电脑硬件故障，营业厅营业人员该（）处理
A.当某柜台电脑故障影响客户办理业务时，营业人员应立即向客户致歉，做好解释工作，安抚客户情绪，并引导正在办理业务的客户到其他空闲柜台优先办理
B.在故障业务柜台显著位置放置“暂停服务”标示牌，引导客户到其他柜台办理，并立即联系应急处理人员到现场处理
C.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下，并正常营业
D.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下
[单选题]接受上级和公安部门检查安全保卫工作时,营业人员应认真审查有关证件及介绍信,确认( )不受挟持方可开门受检。
A.陪同人员
B.检查人员
C.支行领导
D.保卫部门负责人
[单选题]营业终了,营业人员应对营业厅进行清场,关闭( )后方能清点现金、碰库和轧帐。
A.柜台二道门
B.金库门
C.营业厅大门
D.营业厅前后门
[多选题]营业终了后,营业人员必须做到:( )
A.对营业厅进行清场,关闭前后门后将现金、印鉴等重要物品清点无误后收妥入库保管;
B.护送现金及重要物品出入库时,必须坚持双人同进同出,先关闭通往金库第一道门,后开库门入库,但所有入库现金及重要物品必须装入库内保险柜,不得随意堆放;
C.营业人员不准将个人存折、现金、有价证券、金银饰物等物品放在办公室桌内过夜;
D.未设库的营业网点,营业人员要做到钱、章、证(账)入箱收妥上双锁加密码,在柜台外携款箱提前等候运钞车,并注意警戒。
[多选题]营业人员培训认证工作，本着哪些原则，实施营业人员岗位资格认证？
A.绩效与能力并重
B.业绩与能力并重
C.动态管理
D.人员管理
E.客观公正
[判断题]其他营业网点的人员因工作需要须进入本营业室时,经该营业网点负责人的批准后就可进入。
A.正确
B.错误
[填空题]营业人员个人绩效中业务量包含__和__两个方面。
[单选题]营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（ ）等级。
A.一星到三星、四星、五星三个
B.一到二星、三星到四星、五星三个
C.无星，一星到三星、四星到五星三个
D.一星、二星、三星、四星、五星五个
E.1-5星1个
[单选题]营业人员应如实填写( ),反映当天营运管理情况,并由当班营业人员签名确认。
A.《商品盘点溢缺报告单》
B.《直营店月末商品盘点报表》
C.《商品退调处理登记单》
D.《直营店交接班记录》
[简答题]营业期间营业人员暂时离开柜台或工作岗位应注意什么?
