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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员着装有何要求？
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：工作标准落实不到位：外包售货人员着装不统一、个人卫生不达标的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴 。
A.工作牌
B.胸牌
C.服务标志
D.员工卡
[判断题]客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。()
A.正确
B.错误
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 、用语规范，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.态度和蔼、热情有礼
B.首问负责、礼貌热情
C.文明用语、大方热情
D.文明用语、首问负责
[多选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、 ，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
[判断题] 客运服务人员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各站段按规定设置客运人员无线对讲通信频率,客运人员出乘、接班前必须对无线对讲设备状态、频率设置情况进行检查,确保设备作用良好,频点设置正确。《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法 》乌铁客〔2018〕253号
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用请、您好、谢谢、对不起、再见等文明用语
A.正确
B.错误
[判断题]机场消防站人员应配发统一的工作服,并按国家企事业专职消防队着装标准配发作训服。( )
A.正确
B.错误
[多选题]夏装着装标准为（ ）
A.着夏装必须上衣、夏裤同时着装；
B.着夏装只允许上衣第一粒纽扣松开，其余纽扣必须扣好，不得挽袖；
C.着夏装上衣时，如需加穿内衣的，内衣不得长于夏装上衣（如露袖、露摆等），不得覆盖夏装上衣衣领；
D.上衣下摆须统一放入长裤内，不得外露（女性着夏裙（裤），上衣下摆统一放外面）；
E.着夏裤不得挽裤腿；
F.做好服装的日常维护，保持平整、整洁。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中
C.中专
D.大专
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
