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[单选题]当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找 名及以上的目击证人。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]站台发生客伤时，立即（ ）受伤乘客，做好乘客安抚工作，向乘客了解受伤经过，寻找两名及以上的目击证人。
A.A、寻找
B.B、安置
C.C、救护
D.D、确认
[单选题]站台巡视岗发现乘客的物品掉落轨道时，立即做好乘客安抚工作，通知（ ）到场处理。
A.A、车控室
B.B、值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
[判断题]发生列车轮对卡死，司机应该按照行调指令执行，严禁擅自动车，并做好乘客安抚工作。
A.正确
B.错误
[判断题]列车未动车，司机接车站报车门、站台门夹人后，立即打开车门、站台门进行处理。同时做好乘客安抚工作。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生客伤时，乘客晕倒后意识不清醒或者无意识的，值班站长应立即将受伤乘客带至休息区，进一步观察和处置。
A.正确
B.错误
[判断题]挤岔、脱轨、冲突、倾覆后司机应做好现场乘客安抚、信息汇报工作，保护好现场，等待救援人员到达， 配合车站人员做好乘客疏散。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车发生挤岔、脱轨、冲突、倾覆时，司机应做好现场乘客安抚、信息汇报工作，保护好现场，可以自己根据现场情况判断进行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车区间运行发生火情时，司机应当做好乘客安抚，维持进站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到《退款通知书》后，若不同意退款，车站须2日内电话通知乘客，耐心向乘客做好解释工作。
A.正确
B.错误
[填空题]现场人员发现乘客受伤或接到乘客受伤信息后， 赶赴现场，立即采取有效措施，初步了解乘客受伤情况后对受伤乘客给予精神安慰，并及时上报 。
