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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客（ ）上车。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先安检
D.优先检票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（ ）。
A.老、幼、病、残、孕旅客
B.老、弱、病、残、孕旅客
C.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客
D.重点任务对象
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对安全设施设备做到（ ）。
A.知位置
B.知性能
C.知用处
D.会使用
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（ ）处理。
A.列车运行前方停车站
B.中转站
C.换乘站
D.旅客到站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对重点旅客做到（ ）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（ ）办理卧铺、安排座席；为有需求的（ ）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.三知三有；优先；残疾
B.三知三有；优先；特殊重点
C.重点照顾；优先；特殊重点
D.重点照顾；提前；特殊重点
