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[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档
A.正确
B.错误
[判断题]各公司负责装维人员队伍建设；无需组织装维人员业务技能和服务规范的培训；无需组织装维人员技能比赛和维护工作经验交流，自行提高维护人员队伍的技术水平。
A.正确
B.错误
[多选题]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B.掌握各种业务开通、调测流程
C.熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D.具有一定的故障判断、定位和处理能力
[单选题]装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（ ）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作，确保装维工作外包的情况下，客户感知和服务标准适当降低。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员小区现场装机时应遵循“三不离”原则是（）
A.A.工作完了，不彻底试验良好不离
B.B.影响正常使用的设备缺点未维修好前不离
C.C.发现设备有异状时，未查清原因不离
D.D.未联系登记好不离
[单选题]装维人员开展营销工作的主要方式为（ ）
A.厅店驻守
B.社区摆摊
C.上门服务随销
D.电话营销
[多选题]装维人员现场简单讲解包括：（）等
A.软件操作
B.故障申告流程
C.业务产品资费
D.缴费渠道
E.设备工作环境要求
[判断题]列车补票人员必须严格执行有关财务管理制度，严格执行“先读机，后交款”制度。
A.正确
B.错误
[判断题]故障的行车设备分阶段修复时，设备管理单位有关人员必须严格登记、签认，分阶段确认行车条件或故障影响范围，可以开头通知方式代替书面登记。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户。
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.15分钟
[单选题]外来施工人员必须严格遵守（）的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜
绝违章作业。
A.施工单位
B.本单位
C.分公司
D.建设单位
[不定项选择题]外来施工人员必须严格遵守（）的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜绝违章作业。
A.施工单位
B.本单位
C.分公司
D.建设单位
[单选题]（ ）必须严格按规定发布调度命令，有关行车人员必须严格执行调度命令。
A.车站值班员
B.施工调度员
C.列车调度员
D.施工负责人
[不定项选择题]外来施工人员必须严格遵守（）的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜
绝违章作业。
A.施工单位
B.本单位
C.分公司
D.建设单位
