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[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598 供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道
A.正确
B.错误
