[判断题] 旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时,在本窗口售出30分钟内,由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。 ( )
A.正确
B.错误

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[判断题] 旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时,在本窗口售出30分钟内,由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。( )
A.正确
B.错误

[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出( )内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟

[单选题]在应急模式下，持电子客票旅客要求退票时，售票员应给旅客开具（）
A.退票费报销凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证
D.退票报销凭证

[单选题]部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或（）办理。
A.人工窗口
B.自动取票机
C.手持验票终端
D.自动售票机

[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误

[单选题]旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.CTRL+3
D.CTRL+4

[判断题]旅客在铁路12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；旅客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。
A.正确
B.错误

[判断题]售票员应按旅客运输计划和限售区段发售车票，并做好统计。
A.正确
B.错误

[判断题]3月25日10:00，一旅客持3月26日车票到车站售票窗口要求改签成3月27日车票，售票员应予以办理。(2014.1002广客电)
A.正确
B.错误

[填空题]《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明()字样并加盖站名戳。

[单选题]在互联网应急售票模式下,持未换取发票的电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。
A.车票收回凭证
B.应急退票凭证
C.受理退票凭证
D.电子支付凭证

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