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[单选题]对基本服务客户，由（ ）按照上级行服务标准，开展营销对接。
A.管理行
B.主办行
C.协办行
D.开户行
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[单选题]省营销服务中心负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好( )。
A.A.管理工作
B.B.业务支撑
C.C.技术指导
D.D.工作督导
[判断题]省营销服务中心负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好业务支撑。
A.正确
B.错误
[单选题]开户行在贷后检查中发现客户身份基本信息变更或出现可疑交易，在及时报送上级行的同时，应向当地人民银行或分支机构报告，履行反洗钱义务。
A.对
B.错
[判断题]地市供电公司营销部（客户服务中心）根据省营销服务中心（省资金集约中心）发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。
A.正确
B.错误
[单选题]下列对在拜访客户时，开展营销工作的顺序排列正确的是()。
1切入主题
2主动营销
3接触总结
4事后规划
A.1234
B.1243
C.2134
D.2143
[单选题]下列对在拜访客户时，开展营销工作的顺序描述正确的是()
A.1切入主题，2主动营销，3事后规划，4接触总结
B.1主动营销，2切入主题，3事后规划，4接触总结
C.1切入主题，2主动营销，3接触总结，4事后规划
D.1主动营销，2切入主题，3接触总结，4事后规划
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[判断题]国网公司优化电力营销环境“深化创新年”活动中要求，严格按照国家、行业标准开展竣工检验，不得扩大检验项目范围，不得提高检验标准，对具备资质要求单位出具的有效期内的试验合格报告，不能采信。（）
A.正确
B.错误
[判断题]不按照国家标准、行业标准开展消防技术服务活动的，责令改正，处十万元以下罚款，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以下罚款
A.正确
B.错误
[判断题]开展现金管理系统营销，需要改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
A.正确
B.错误
[判断题]省电科院负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好业务支撑。
A.正确
B.错误
[多选题]市县公司营销部负责开展( )和( )情况定期检查，检查客户内部主要电气设备是否按照整定单设置定值、继电保护装置是否正常运行。对于检查发现的异常情况，督促客户落实整改。
A.A.保护
B.B.自动装置整定
C.C.计量装置
D.D.负控装置
[判断题]市县公司营销部负责开展保护和自动装置整定情况定期检查，检查客户内部主要电气设备是否按照整定单设置定值、继电保护装置是否正常运行。
A.正确
B.错误
[单选题]定期安全服务是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。10（6）kV用户，宜( )个月检查1次。
A.A.3
B.B.6
C.C.9
D.D.12
