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[判断题] (判断题).美容服务中为顾客使用过期的美容产品,违反了美容师诚实守信的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]“擅自扩大经营项目”违反了美容师“实事求是”的职业守则。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院顾客意见指顾客对护理疗效、产品、服务、()等方面的意见和建议。
A.家庭
B.身高
C.管理
D.住址
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A.美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[判断题]美容院顾客服务的流程是:迎接→咨询→美容服务→送客。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院完善的顾客接待程度是保障顾客服务的第一步,直接影响顾客对美容院的第一印象。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师在服务中,加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。
A.求异心理
B.认同心理
C.潜意识消费心理
D.注意力
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()职业守则。
A.诚实守信团结协作
B.实事求是礼貌待客
C.礼貌待客热情服务
D.诚信公平热情服务
[单选题]美容师要热忱为顾客服务,具体表现是()。
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋
[单选题]美容师服务顾客的核心内容是()。
A.热情周到
B.优质服务
C.遵守职业纪律
D.向先进典型学习
[单选题]为了获得较佳效果,美容师在向顾客介绍服务项目和产品时应说明皮肤护理()。
A.可一次见效
B.短期见效
C.是一种长期需求
D.更重效果不重过程
