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[判断题]《中国南方电网公司员工服务准则》第六点规定，不收受客户礼品、礼金、有价证券。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后( )内复电。
A.36小时
B.6小时
C.24小时
D.12小时
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
A.12小时内
B.当日
C.24小时内
D.一个工作日内
[多选题]按照《中国南方电网公司供电服务承诺》第四条规定，95598故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）。
A.45分钟
B.90分钟
C.3小时
D.2小时
[判断题] 当考核计算的功率因数高于规定标准时,应按照规定的电价计算出客户的电费后,再按照功率因数调整电费表规定的百分数计算增收电费。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》 规定 , “95598”电话( 网站) 、 网上国网 App (微信 公众号) 等渠道受理客户投诉后 , ( )小时内联系客户, ( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
[判断题]电费账务清核，需要核查应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数是否相符。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间 一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分 钟,特殊边远地区2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限: 单 电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工 作日。
A. 10;30
B. 10;15
C. 15;30
D. 15;15
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率 达到( ),农网居民客户端平均电压合格率达到 ( )。
A.98.5%;97.5%
B.99.9%;99.8%
C.98%;97%
D.99.8%;99.9%
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过( )。
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,低压客户平均接电时间: 居民客 户( )个工作日;非居民客户( )个工作日。
A.5 ;7
B.3 ;5
C.5 ;15
D. 15;30
[简答题] 国家电网公司员工服务“十项承诺”中对停、送电方面有哪些规定?
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》 中规定,受理客户计费电能表校验申请 后, ( )个工作日内出具检测结果。客户提出电 表数据异常后, ( )个工作日内核实并答复。
A.5 ;7
B.5 ;5
C.6;7
D.6;5
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,“95598”电话( 网站)、网上国网App ( 微信公众号) 等渠道受理客户投诉后,
( )小时内联系客户,( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区 2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[单选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定:电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）
A.城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%
B.城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%
C.城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%
D.城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%
