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[单选题]2.48. 第48题 客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[多选题]客户向营业机构申请办理正式挂失撤销时,须向经办柜员提供已办理正式挂失业务的借记卡或储蓄存单(折)、本人有效身份证件和挂失申请书客户收执联。 柜员应审核内容:( )
A.客户提供的挂失申请书是否为本网点出具,
B.是否存款人本人办理,
C.存款人身份证件是否真实、有效,
[判断题]1.177. 第177题 营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。
A.正确
B.错误
[判断题]3.17. 第17题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]2.6. 第6题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
[判断题]保管柜员应在本行客户吞没卡领卡期限截止前至少一个工作日和客户联系
A.正确
B.错误
[单选题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、( )。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.设立沟通的目标
B.阐述观点
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]当客户来办理业务时，柜员应遵守( )原则。
A.先内后外
B.先外后内
C.内外同时
D.随机应变
[单选题]当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守( )原则。
A.后接先办
B.先接后办
C.先接先办
D.随机应变
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.制定计划
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
