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[简答题]乘客使用徐州地铁APP进站，但手机没有电了，如何出站？
[简答题]乘客在徐州地铁APP买了2张单程票，至iTVM取票后因临时有事改乘出租车，至客服中心退票如何处理？
[判断题]咨询类事务：乘客对徐州地铁范围内的各类运营信息进行询问的事件。
A.正确
B.错误
[填空题]建议类事务：乘客对徐州地铁的（）、服务设施、乘车环境等提出进一步完善提高的建议事件。
[判断题]经调查对徐州地铁或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况，属于一般有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客如何使用长沙地铁APP进出磁浮车站？
A.在长沙地铁APP上购买磁浮单程票，扫码过闸。
B.在长沙地铁APP上使用地铁储值卡，扫码过闸。
C.使用长沙地铁APP扫码过闸时需打开蓝牙。
D.使用长沙地铁APP在ITVM上购买单程票。
[判断题]被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的，属于严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的，属于一般有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]表扬类事务：乘客获得帮助后希望对徐州地铁所提供的服务进行表扬的事件
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：（ ）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.时间概况
E.乘客意见
[判断题]乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。
A.正确
B.错误
[简答题]徐州地铁APP二维码无法加载，乘客无法出站，车站应如何处理票务事务？
[判断题]二维码电子票指由郑州地铁发行的专用电子票，由乘客在郑州地铁APP实名注册认证后，使用手机动态二维码刷闸进、出站，出站后通过第三方支付方式扣除车费。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。
[单选题]可在徐州地铁使用的票卡不包含（）
A.单程票
B.纪念票
C.工作卡
D.纸票
[单选题]因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），使用地铁储值卡的乘客可在（）下次进站时免费更新。
A.5日(次日起)
B.5日当日起)
C.7日(次日起)
D.7日(当日起)
[单选题]徐州地铁票价标准是（）
A.起步价2元可乘6km, 6km～18km每1元可乘8km
B.18km～34km 每1元可乘10km
C.4km～44km每1元可乘l2km
D.44km ～59km每1元可乘15km
