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[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:公开公平地向（ ）及其（ ）提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:“95598”电话（ ）、网上国网App（ ）等渠道受理客户投诉后,（ ）小时内联系客户,（ ）个工作日内答复处理意见。
[填空题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中“快速抢修及时复电”项承诺提供（ ）电力故障报修服务。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,遵守（ ）的保密原则,尊重（ ）的保密要求。
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》,服务渠道包括: ( )
A.供电营业场所
B.95598 电话(网站)
C. 网上国网 APP (微信公众号)
D.支付宝
[填空题]根据《国家电网有限公司员工奖惩规 定》 中规定 , 发生特别重大供电服务质量事件 的,对于直接责任人,给予（ ）_ )至（ ） （ ）处分;对于相关负责人,给予（ ） 至（ ）处分。
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间 一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分 钟,特殊边远地区2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[填空题]根据《国家电网有限公司员工奖惩规 定》 中规定,发生重大供电服务质量事件的,对 于直接责任人,给予（ ） 处分;对于相关责 任人,给予（ ）或（ ）处理。
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限: 单 电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工 作日。
A. 10;30
B. 10;15
C. 15;30
D. 15;15
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》,服务渠道包括:( )
A.供电营业场所
B.95598 电话(网站)
C.网上国网 APP(微信公众号)
D.支付宝
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。
A.10;30
B.10;15
C.15;30
D.15;15
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》 规定 , “95598”电话( 网站) 、 网上国网 App (微信 公众号) 等渠道受理客户投诉后 , ( )小时内联系客户, ( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》 ,关于供电方案答复期限及接电时间, 以 下说法错误的有( )。
A. 低压客户平均接电时间: 居民客户 5 个工作 日,非居民客户7 个工作日。
B. 高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并 办结相关手续后7 个工作日。
C.低压客户平均接电时间:居民客户 5 个工作日, 非居民客户 15 个工作日。
D. 高压客户供电方案答复期限:单电源供电 15 个 工作日,双电源供电 30 个工作日。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,坐收时,收费人员应核对户号、户名、地址等信息,与客户交接钱物时,应（ ）,轻拿轻放,不抛不丢。
[单选题] 109. 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（ ），农村电网平均供电可靠率达到（ ）。
A.A. 99.9%；99.8%
B.B. 98.5%；97.5%
C.C. 99.9%；97.5%
D.D. 99.9%；98.5%
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区 2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益
A.正确
B.错误
