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[判断题] 因贷款被拒,经纪人小钱怂恿顾客以维权名义至银行闹事。小钱应按照黄线处罚。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如经纪人小马违反黄线,被顾客投诉,同时引发了责任事故,当事人及管理责任人应如何处罚?( )
A.同一事件违反多个管理制度的,依据最重的制度处罚
B.同一事件违反多个管理制度的,依据最轻的制度处罚
C.同一事件违反多个管理制度的,累加并罚
D.同一事件违反多个管理制度的,当事人可以自由选择按哪个制度处罚
[单选题]与顾客沟通中,下列哪位经纪人的做法是正确的?( )
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差,就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户,因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满,就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张,积极协调双方继续履约
[单选题]经纪人小姜对小何伪造顾客签字的行为进行了举报,调查人员受理后介入调查。下列哪个人的行为不会被认定触犯生态底线制度?( )
A.小何的上级包庇伪造顾客签字的行为
B.在调查过程中,小何以各种理由拒绝配合
C.调查过程中发现伪造材料交至总部职能部门时已被发现为假材料,该部门未处罚亦未移交至调查部
门处理
D.经调查,小何向公司提交的材料为业主本人签署
[多选题]业务经理赵某发现组内经纪人小李私下给顾客推荐担保渠道,赵某考虑到小李业绩突出,就把 此事隐瞒下来。下列描述正确的是( )。
A.小李私下给顾客推荐担保渠道,纯属帮忙,没有影响
B.小李私下给顾客推荐担保渠道,属于私单,将受黑线处罚
C.小李私下给顾客推荐担保渠道,与经理赵某无关,没有影响
D.赵某包庇小李的行为,将受黄线处罚
[多选题]业务经理赵某发现组内经纪人小李私下给顾客推荐担保渠道,赵某考虑到小李业绩突出,就把此事隐瞒下来。下列描述正确的是?( )
A.小李私下给顾客推荐担保渠道,纯属帮忙,没有影响
B.小李私下给顾客推荐担保渠道,属于私单,将受黑线处罚
C.小李私下给顾客推荐担保渠道,与经理赵某无关,没有影响
D.赵某包庇小李的行为,将受黄线处罚
[多选题]出限购限贷新政前,经纪人小赵为争取网签时间,未与买卖双方沟通,擅自假冒顾客签字并办理网签。后客户提出解约,小赵与客户协商为了免责解约,向业主谎称客户受新政影响不具备购房资格。解约后业主无意间得知客户实际未受新政影响,具备购房资格,发生纠纷。小赵的行为属于?( )
A.与客户串通损害房东利益,将受黑线处罚
B.虽与客户协商欺瞒了业主,但实际是为了维护客户的利益,将受警告处罚
C.未经允许代顾客签字,将受红线处罚
D.未经允许代顾客签字,造成顾客不满,将受黄线处罚
[多选题]房东小钱与客户小杨于 2021 年 10 月 1 日通过我司签订租赁合同,小钱同意 2021 年 10 月 5 日将房屋交付小杨,从 2021 年 10 月 15 日开始起租支付租金,租期为一年。下列说法错误的是?( )
A.免租期限为 2021 年 10 月 5 日起至 2021 年 10 月 14 日止
B.该合同并不存在免租期限
C.交房日期为 2021 年 10 月 1 日
D.租赁期限为 2021 年 10 月 15 日起至 2022 年 10 月 14 日止
[单选题] 房东小钱与客户小杨于2021年10月1日通过我司签订租赁合同,小钱同意2021年10月5日将房屋交付小杨,从2021年10月15日开始起租支付租金,租期为一年。下列说法正确的是?( )
A. 免租期限为2021年10月5日起至2021年10月14日止
B. 该合同并不存在免租期限
C. 交房日期为2021年10月1日
D. 租赁期限为2021年10月5日起至2022年10月14日止38
厦门金色麦田房产代理有限公司
[单选题]房地产经纪人是( )取得《房地产经纪人资格证》的人员。
A.经过考试
B.经过注册
C.不用注册
D.经过考试、注册
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到_( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
A.正确
B.错误
