[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( ),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员

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[多选题]当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应（）。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和

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[多选题]车站广播应（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。
A.A.及时
B.B.完整
C.C.清晰
D.D.准确

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[判断题]遇到紧急情况时，运营车站应及时通过广播、乘客信息系统、通告等方式告知乘客并有序组织疏散。
A.正确
B.错误

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[判断题]车站广播系统的主要功能是对乘客进行广播。
A.正确
B.错误

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[单选题]当站台客流量到达( )，大部分乘客无法上车时，车站做好广播宣传，提醒乘客注意安全、均匀候车，同时加强屏蔽门工作的监控。
A.预警值
B.容量临界点
C.峰值
D.拥堵

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[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在内持该车票到任意车站进行退票
A.4 日
B.5 日
C.6 日
D.7 日

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[判断题]车站、列车应运用广播、乘客信息服务系统等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行人工广播。（）
A.正确
B.错误

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[单选题]（）是列车、车站广播设备、乘客信息服务系统【PIS】等所辖客运设施设备维护保障的责任主体，负责该类设备的日常巡视、维护保养和故障维修等工作。
A.运营公司
B.运营管理部
C.维保公司
D.运管中心

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[单选题]由于地铁原因无法完成运输服务的，乘客可在（）内到车站办理单程票退票手续。
A.5日
B.5个工作日
C.7日
D.7个工作日

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[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理

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[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经（）。
A.车务部
B.经营管理部
C.财务部
D.企业管理室

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