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[单选题]电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成(____)内完成申请开具，可跨年。
A.半个月
B.一个月
C.二个月
D.三个月
[判断题]当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可到指定营业厅，通过( )为充电卡充值。
A.POS机刷卡
B.支付宝扫码支付
C.现金
D.微信转账支付
[单选题]充电卡遗失后可持身份证件到指定营业厅进行挂失，挂失后( )个工作日后永久挂失，不可解挂。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅工作人员可为客户办理充电卡转存业务，充电卡转存只支持非实名制卡中金额一次性全部转存至实名制卡中。
A.正确
B.错误
[判断题]对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到我行任意网点申请激活使用；转为睡眠卡满三年，持卡人未激活使用的，卡数据直接从核心系统移出。
A.正确
B.错误
[单选题]个人大额存单在产品（ ）内，客户可持身份证、卡到全国任意网点办理预约增加/减少投资金额。
A.发行期
B.兑付期
C.认购期
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅支持POS机刷卡方式充值充电卡。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“（ ）”，提升服务质效。
A.一柜通办
B.一网通办
C.一柜服务
D.一站服务
E.一人通办
[多选题]客户可到指定营业厅，通过(____)为电动汽车充电卡充值。
A.POS机刷卡
B.支付宝扫码支付
C.现金
D.微信转账支付
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。
A.正确
B.错误
