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[多选题]多选题:所有乘客遗弃的限带品安检服务单位应于( )小时内组织人员进行回收回收时需经( )安检人员及一名站务人员清点、登记回收后依法依规组织销毁。
A.24
B.48
C.两名
D.两名以上
[判断题]乘客信息系统车站服务器离线会导致该站所有乘客信息系统设备离线。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:安检区域不得接受乘客限带物品的( )。
A.自愿遗弃
B.暂存
C.上交
D.寄存
[单选题]单选题:安检服务单位负责( )组织各安检点位将乘客自愿遗弃品统一回收并依法依规进行销毁,同时留存相关物品交接、销毁记录。
A.每天
B.每周
C.每半个月
D.每月
[单选题]单选题:安检服务单位负责( )组织各安检点位将乘客自愿遗弃品统一回收并依法依规进行销毁同时留存相关物品交接、销毁记录。
A.每天
B.每周
C.每半个月
D.每月
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]4乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行 为的区域。
A.、车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[判断题]承担服务责任,端正服务心态,保持服务热情,为乘客提供优质的服务,是做好服务工作的首要条件。( )
A.正确
B.错误
