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[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[多项选择]在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
A. 经济收益
B. 作业收益
C. 共生收益
D. 心理收益
E. 定制化收益
[单项选择]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益
[判断题]共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
[判断题]收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
[简答题]结合自己的经验，谈谈自信心在演讲中有何作用，及如何增强自信心。
[单项选择]( )主要用于提高服务对象的人际交往能力和自信心，让服务对象能够根据人际交往中的不同处境做出积极有效的回应。
A. 果敢训练
B. 系统脱敏
C. 满灌疗法
D. 代币管制
[单项选择]我国第三方物流的增值服务占第三方物流企业收益的( )。
A. 30％
B. 15％
C. 85％
D. 20％
[单项选择]自尊心和自信心是（）的具体内容。
A. 自我认识
B. 自我评价
C. 自我体验
D. 自我调节
[多项选择]收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）。
A. 供给能力相对固定
B. 市场可以细分
C. 产品可以预定
D. 需求波动可以预测
E. 定价有严格管制
[单项选择]整体资产价格鉴证时，对企业收益状况的影响因素很多，而( )不是企业收益状况的主要影响因素。
A. 需求因素
B. 负债因素
C. 供给因素
D. 技术因素
[判断题]净收益营运指数是收益质量分析的重要指标，一般而言，净收益营运指数越小。表明企业收益质量越好。
[判断题]若净收益营运指数大于1，说明企业收益质量高。
[单项选择]遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。
A. 行动
B. 注意力和兴趣
C. 亲属
D. 资金
[单项选择]当企业收益额选取企业的净利润，而资本化率选择资产总额收益率时，其还原值为企业的( )。
A. 投资资本现值
B. 企业整体价值(资产总额现值)
C. 投资收益现值
D. 净资产现值
[单项选择]采用分段法测算企业收益现值的基本思路是，将持续经营的企业的收益预测分为( )。
A. 二段
B. 三段
C. 四段
D. 五段
