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[单选题]5S 的实施技巧不包括 ( )。
A.红单作战
B.目视管理
C.检查表
D.计划表
[单选题]了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”
[单选题]掌握商谈（沟通）技巧不包括（ ）。
A.了解客户沟通风格
B.跟随自己的沟通风格
C.倾听客户意见
D.进行提问调查
[单选题] 新闻发布会邀请媒体的技巧不包括（ ）。
A.规模性
B.代表性
C.权威性
D.可“控”性
[单选题] 在健康知识讲座中，说的技巧不包括（ ）。
A. 声音不要有高低起伏
B. 尽量少用专业术语
C. 发音吐字要清晰
D. 适当重复重要的内容
[单选题]边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括( )。
A.准确把握服务对象的需求
B.塑造良好的第一印象
C.建立良好的沟通互动
D.忽视服务对象的心理感受
[单选题]处理投诉的过程中,适当应用投诉技巧,不包括:( )
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.谈判的技巧
[单选题] 掌握商谈（沟通）技巧不包括（ ）。 （1.50分）
A.了解客户沟通风格
B.跟随自己的沟通风格
C.倾听客户意见
D.进行提问调查
[单选题]巡视岗站台服务技巧中“四到”不包括哪些内容（ ）。
A.人到
B.心到
C.话到
D.手到
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[单选题]患者男，66岁。糖尿病。不会讲普通话，护士在与其交谈时应特别注意使用的沟通技巧是( )
A.参与
B.沉默
C.提问
D.倾听
E.核对
[单选题]客票包括的内容不包括（）。
A.承运人名称
B.出票人名称、时间和地点
C.旅客性别
D.票价和付款方式
[单选题]空调系统用于座舱温度控制（不包括过热保护）的传感器不包括（ ）
A.驾驶舱和客舱的温度传感器
B.管道温度预感传感器
C.压气机出口过热电门
D.管道温度限制传感器
[判断题]DCS设备包括不包括轨旁光纤骨、AP。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]案件风险排查包括方式不包括（ ）。
A.全面排查
B.自我排查
C.专项排查
D.日常排查
[单选题]CPU不包括
A.地址寄存器
B.指令寄存器
C.指令计数器
D.内存储器
