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[单项选择]下面哪句话比较准确地定义了Delphi（）
A. 面向对象的可视化的开发环境
B. 多媒体制作工具
C. 数据库的客户端开发工具
D. 高级编程语言
[单项选择]关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
A. 年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
B. 融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
C. 客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
D. VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
[单项选择]关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）
A. 在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
B. 积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
C. 在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
D. 为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知
[单项选择]下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）
A. 积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B. 积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C. 为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D. VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知
[单项选择]下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
A. 经济有效地管理IT服务的质量
B. 根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C. 以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D. 促进更多的人了解IT服务
[单项选择]下面哪句话对组织发展的描述最正确？（）
A. 将组织规模扩大
B. 将组织规模缩小
C. 将组织规模在扩大的同时缩小
D. 组织的规模没有必然关系
[单项选择]下面哪一句话是SOA的正确描述？（）
A. SOA是一个商业策略和决策过程
B. 项目累积在一起然后集中处理
C. SOA是一系列像搭积木一样连接在一起的任务
D. SOA允许服务的提供者和使用者采用消息的方式进行交互
[单项选择]下面哪句话没有语病( )
A. 小张向小王问询这位新来的领导最喜欢什么，有什么爱好，不管他是吃的，穿的，玩的，用的，都行
B. 这天，是镇江知府兼浙东安抚使的辛弃疾在家里设宴
C. 近日读报，不断发现有关政治和文史知识方面的差错，令人啼笑皆非
D. 高尔基不但是举世闻名的苏联作家，在家庭生活中他也是一位性格复杂的人
[单项选择]下面哪句话正确？（）
A. 没想到在回家的路上，我更遇到了一件让人不愉快的事
B. 这些学生到底有没有自律精神？为什么连那么很小的事都做不好？
C. 我觉得学习既然重要，但它并不是全部，您不明白我的意思吗？
D. 在麦当劳吃饭时，我看见一幅回收旧电池的广告，它引起了我的注意
[单项选择]下面哪一句话是正确的
A. Internet中的一台主机只能有一个IP地址
B. 一个合法的IP地址在一个时刻只能分配给一台主机
C. Internet中的一台主机只能有一个主机名
D. IP地址与主机名是一一对应的
[单项选择]下面哪一句话是错误的
A. 股骨颈内收骨折是指Pauwels角＞50°的骨折
B. 股骨颈外展骨折是指Pauwels角＜30°的骨折
C. 股骨颈外展型骨折不属于稳定骨折
D. 股骨颈骨折Garden分型标准为四型
E. 股骨颈骨折分为头下型、经颈型、基底骨折
[单项选择]下面哪一句话不可能正确
A. 女性西山武校的运动员得第2名。
B. 女性少林武校的运动员得第2名。
C. 女性少林武校的运动员得第3名。
D. 男性西山武校的运动员得第4名。
[单项选择]“如果不想当冠军就不是好运动员”这句话与下面哪句话等值 ( )
A. 只想当冠军的运动员，肯定不是好运动员
B. 想当冠军的运动员，肯定是个好运动员
C. 不好的运动员，一定不想当冠军
D. 好运动员都想当冠军
[单项选择]判断下面哪一句话是正确的
A. Internet中的一台主机只能有一个IP地址
B. 一个合法的IP地址在一个时刻只能分配给一台主机
C. Internet中的一台主机只能有一个主机名
D. IP地址与主机名是一一对应的
[单项选择]下面哪一句话可能是错误的
A. 赵在孙前。
B. 赵在周前。
C. 孙在吴前。
D. 孙在周前。
[单项选择]下面哪句话有多余成分？( )
A. 贫穷不是社会主义，共同富裕才是社会主义
B. 在追求共同富裕的过程中，允许一部分人先富起来，这是切合实际的
C. 如何才能先富起来呢？关键在于知识起决定性作用
D. 知识的贫乏必然造成财富的贫乏，财富的充足以知识的充实为条件
