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[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞、过头及不在理的的话
A.正确
B.错误
[多选题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，（ ）的话。
A.不得讲斗气
B.训斥
C.顶撞
D.过头及不在理
[填空题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲 、 、 、 、过头及不在理的话。
[多选题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲（ ）的话。
A.A.斗气
B.B.噎人
C.C.训斥
D.D.顶撞
E.E.过头及不在理
[多选题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人、（ ）、过头及不在理的话。
A.大方得体
B.不得讲斗气
C.训斥
D.顶撞
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
A.坚持原则
B.实事求是
C.掌握分寸
D.符合规章
[判断题]体格检查过程中要做到动作轻柔。准确。规范。态度和蔼 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，（ ）。
A. 举止得体
B. 用语文明
C. 使用普通话
D. 庄重大方
[判断题]( )活动游戏中，养老护理员应态度和蔼，多用语言鼓励老年人。
A.正确
B.错误
[单选题]对旅客讲话时应态度和蔼,音量适宜,称呼恰当,语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[判断题]与产妇的沟通过程中，要注意尊重产妇，态度和蔼，语气温柔。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
