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[单选题]以下语言规范描述错的是
A.在工作中应该使用自己熟悉的方言
B.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
C.在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢
D.在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小
[多选题]以下语言规范哪些是正确的
A.员工在工作中可以使用地方语言；
B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单选题]以下电话语言规范正确的是
A.：接听电话时，摘机后主动问好
B.：给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是×××吗？”，然后说：“我是中兴通讯×××”
C.：要找某人，应说：“您好，请问××在吗？”或“请问×（姓）经理/主任/班长在吗？”
D.：回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”
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F./
