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[多选题]以下关于投诉率分析的说法正确的有( )。
A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏
[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
[单选题]以下关于误码率的描述中，哪种说法是错误的? ( )
A. 误码率是指二进制码元在数据传输系统中传错的概率
B. 数据传输系统的误码率必须为0
C. 在数据传输速率确定后，误码率越低，要求传输系统设备越复杂
D. 如果传输的不是二进制码元，要折合成二进制码元计算
[单选题]以下关于投诉界定的说法错误的是（）
A.三类投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的
B.一类投诉：不及时放置警示牌,误导乘客
C.三类投诉：在岗位上干与本职工作无关的事
D.二类投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
[单选题]以下关于盘点描述正确的是
A.月末最后一天不营业门店，需在当月最后一天营业日闭店后进行月盘
B.新开门店在开业第三天进行月盘点
C.月盘优先于资产盘点
[单选题] 关于集中投诉描述不正确的是( )。
A.需要分部门处理投诉
B.通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量
C.便于记录、分析、总结原因
D.便于找出处理投诉的解决对策
[单选题]以下关于SMS描述不正确的是
A.政策包括应急准备和响应
B.安全保证包括内部审核
C.安全促进包括培训
D.SMS是自下而上的、有条理的管理安全风险的做法
[多选题]以下关于年费描述正确的是
A.信用卡普卡：100元/年，首年免年费，刷卡6次免次年年费
B.信用卡金卡：200元/年，首年免年费，刷卡6次免次年年费
C.信用卡白金卡：500元每年，首年免年费，次年可使用10万刷卡积分兑换年费
D.ETC卡：100元/年，首年免年费，刷卡6次免次年年费
[单选题]以下关于记录描述错误的是（）
A.签名应用全称，并前后一致，不应代签
B.填写维修记录应使用叙述性或说明性语言，内容明确，不应使用模棱两可的词语
C.测试数据应填写“正常”、“性能良好”、“检查合格”等字样代替
D.用N/A表示不适用
[单选题]以下关于表格描述错误的是（ ）。
A.A、可以嵌套
B.B、不可嵌套
C.C、可改变大小
D.D、可改变颜色
[单选题]以下关于影响掉话率的几个重点参数的描述，错误的是哪一项？
A.RRU发射功率过小会导致弱覆盖掉话
B.上行RLC最大重传次数配置过大，会增加掉话率
C.D1R1 cSnSizel配置12bit，容易导致发送窗口溢出，导致下行RLC Reset掉话
D.UE不活动定时器参数越小，掉话率越低
[单选题]以下关于QF描述哪一项是错误的？
A.用于在5G系统中标识一个QoS Flow
B.在PDU会话中具有相同QF的业务流接收相同的业务转发处理
C.QF在每个UE中都是唯一的公
D.QFI被封装在N3和N9的协议报头中
[多选题] 以下关于服务描述正确的是( )。
A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重,是服务的情感价值
D.既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
[多选题]相对于集线器，以下关于以太网描述正确的是（）
A.扩展了网络带宽
B.分割了网络冲突域，使得网络冲突被限制在最小的范围内
C.交换机作为更加智能的交换设备，能够提供更多用户所要求的功能
D.交换机彻底解决了广播泛滥问题
[单选题]以下关于主动报告描述正确的是
A.主动报告是没有时限要求的
B.主动报告是有时限要求的
