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[单项选择]《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：本作业指导书适用哈尔滨客运段普速旅客列车清晨卫生清扫、车内整容作业。对作业中需要注意的事项进行提示，保证现场（）。
A. 作业标准
B. 作业质量
C. 作业安全
D. 作业程序
[多项选择]《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：进行清晨第一次播音，介绍（）（包括农历）、（）、列车的（）和（）。
A. 月、日
B. 星期
C. 运行区间
D. 运行情况
[单项选择]《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》规定：术语说明：普速旅客列车上部设备是指（）部以上客运服务和安全设备。
A. 设备
B. 走行
C. 车辆
D. 客室
[判断题]《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：要第一时间将电茶炉内的凉水排空，使电茶炉重新烧水，保证旅客起床后的饮水需求。（）
[单项选择]《普速旅客列车上水作业指导书》列车给水情况使用《沿途给水情况记录簿》由（）负责填记。
A. 列车长
B. 业务员
C. 上水员
D. 列车员
[多项选择]《普速旅客列车折返站停留作业指导书》列车在折返站，列车上待乘时，由（）负责始发前（）小时叫班，组织乘务人员起床、洗漱、规范着装。
A. 列车长
B. 宿营车乘务员
C. 1
D. 2
[单项选择]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：入夜前（），列车长组织各车列车员进行卫生清扫。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时
[多项选择]《普速旅客列车上水作业指导书》列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排（）各1辆满水。
A. 餐车
B. 座车
C. 卧车
D. 行李车
[判断题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：卧车做好唤醒旅客，防止旅客坐过站、下错车。（）
[判断题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：安全提示：提醒旅客保管好贵重物品，掌握重点旅客下车人数及下车站。
[单项选择]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：清理会客人员，遇重点旅客需要陪护，做好（）。
A. 服务登记
B. 服务宣传
C. 服务交接
[判断题]《普速旅客列车上水作业指导书》列车始发应保证辆辆满水。原则上每运行4-5小时应满水一次，每运行2-3小时应补水一次。（）
[多项选择]《普速旅客列车交接班作业指导书》途中业务员交接作业做到（）。
A. 票据不全不交
B. 票据不审不交
C. 票款不清不交
[单项选择]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：7：00之前终到的列车，可在列车终到前（）开启全灯。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时
[单项选择]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：22：00后始发的列车，按始发时间延后（）熄灯。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时
[判断题]《普速旅客列车上水作业指导书》夜间运行（22：00～4：00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。（）
[判断题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：监控车辆设备，加强巡视，发现车辆设备报警立即处理。
[判断题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：卧车乘务员认真核对铺位，保证旅客按票面规定铺位休息，无越席和轮流使用卧铺的行为。
[判断题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：夜间服务作业做到“八轻”，即：轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放。
