[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40

[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知（）关闭车门。
A. 司机
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 司机或随车机械师

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴（）。
A. 领带
B. 肩章
C. 制帽
D. 职务牌

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
A. 级别
B. 档次
C. 车厢顺号
D. 等级和席别

[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。
A. 始发时
B. 始发前
C. 始发后
D. 途中

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