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[单项选择]旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A. 退还百分之五十的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间空调票价，不收入退票费
C. 应退还未使用区间空调票价，核收手续费
D. 应退还未使用区间空调票价，核收退票费
[单项选择]空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A. 已收与已乘区间空调票价票款
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 已乘与未乘区间空调票价差额
[单项选择]旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A. 软、硬座票
B. 加快票
C. 客票
D. 车票
[多项选择]列车空调机发生故障无法修复时，列车应编制客运记录，注明（）数名旅客同一到站一份客运记录内注明交作为（中转站）退还未使用空调区间空调费的依据，应及时优先为旅客办理，均不核收手续费。
A. 车票号码
B. 旅客姓名
C. 身份证号码
D. 未使用空调区间
[单项选择]旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或（）。
A. 座票
B. 客票
C. 空调票
[单项选择]《空调（电采暖）设备故障应急处置预案》中规定，运行途中发生空调机（电采暖）故障无法修复时，应（）。
A. 拍发电报、广播宣传、安抚旅客
B. 耐心解释、疏散旅客、报告救援
C. 立即报告、耐心解释、疏散旅客
[判断题]《铁路旅客运输规程》旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
[单项选择]电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网，这时如一些简单的修复工具无法修复时对于使用ME、XP、2003操作系统的用户可以使用系统自带的（）功能来进行修复
A. 桌面备份
B. 系统还原
C. 磁盘备份
D. 一键还原
[单项选择]旅客列车在运行途中遇自动制动机临时故障，在停车时问内不能修复时，准许关闭（），但最后一辆不得为关门车。
A. 1辆
B. 2辆
C. 3辆
D. 4辆
[多项选择]旅客乘坐非动车免费携带品（）。
A. 儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克
B. 每件物品外部尺寸、长、宽、高之和不超过160厘米。
C. 杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
D. 超过规定的重量和长度时，按事件物品加倍补收四类包裹运费。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。
