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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站应有旅客( )和装卸等安全防范措施。
A.候车
B.乘降
C.进出站
D.高铁快件保管
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。
A.候车室
B.售票处
C.进站口
D.出站口
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站售票窗口根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处窗口公布。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站及普速大、中型车站，站区实行（ ）管理。
A.专人
B.车站统一
C.重点时段封闭式
D.封闭式
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站、普速中型及以上车站饮水处卫生标准应达到（ ）。
A.地面无积水
B.饮水机表面清洁无污渍
C.配有消毒设备
D.沥水槽无残渣
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站、普速中型及以上车站，售票窗口配备桌椅、计算机、（ ）、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备
A.制票机
B.打印机
C.居民身份证阅识读器
D.双向对讲器
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站站台客运人员手持电台具备与列车通话功能。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站与保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快运等结合部有（ ）。
A.经营合同
B.经营协议
C.合作协议
D.安全协议
