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A. 语言
B. 公共
C. 馈赠
D. 涉外
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[多项选择]接听电话的规范礼仪包括()
A. 转接、代接电话时,不要大声呼叫,应提示对方请稍等
B. 他人不在或正在处理事务不能接电话时,应及时替受话人代接
C. 如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D. 必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍
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