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[多项选择]服务产品差别定价的形式主要包括（）
A. 成本提成定价
B. 顾客细分定价策略
C. 产品附加值定价
D. 服务的可接近差异定价
E. 服务的形象及品牌差异定价
[填空题]虚拟参考咨询服务形式包括：虚拟咨询台形式、（）、联合虚拟咨询形式。
[判断题]为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。
[多项选择]咨询服务的形式包括（）。
A. 顾问
B. 电话
C. 建议
D. 协调
E. 培训
[单项选择]组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（）的能力的潜在影响。
A. 产品和服务
B. 顾客要求
C. 适用的法律法规要求
D. B+C
[多项选择]NIST定义的云计算的服务形式包括：（）
A. 云基础设施即服务（IaaS）
B. 云平台即服务（PaaS）
C. 云软件即服务（SaaS）
[判断题]产品具有丰富的内涵，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
[单项选择]虚拟参考咨询服务形式不包括（）
A. 虚拟咨询台形式
B. 延时咨询形式
C. 实时咨询形式
D. 联合虚拟咨询形式
[判断题]严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务。
[单项选择]散客旅游产品的形式主要包括( )。
A. 单项服务，组合产品，电话咨询
B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游
C. 旅游咨询，组合产品，上门服务
D. 门市服务，信函咨询，组合产品
[多项选择]公共服务社会的主要形式包括（）
A. 公共服务社区化
B. 与非营利组织合作
C. 以私补公
D. 公私合作
[多项选择]拒绝服务攻击常见的形式包括（）。
A. File攻击
B. Land攻击
C. SYN攻击
D. SYS攻击
[多项选择]现有产品类别中的品牌延伸形式包括（）。
A. 横向延伸
B. 垂直延伸
C. 产品线延伸
D. 对角线延伸
[简答题]Content Provider以什么形式将其管理的数据提供给外部应用？
[单项选择]服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（）
A. 服务营销组合
B. 服务产品策略
C. 服务组合决策
D. 服务品牌标志
[判断题]文件和资料控制仅是指内部文件，不包括外部提供的有关原始文件和资料。
