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[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准为客户指定( )。
A. 设计单位
B.施工单位
C.验收单位
D.供货单位
[多选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》,员工服务行为中有明确规定,供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[单选题]员工服务“十个不准”规定:不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求,造成客户( )。
A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更( )、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.服务电话
B.服务场所
C.客户投诉渠道
D.客户用电信息
[多选题]《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定( )单位。
A.设计
B.验收
C.施工
D.供货
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定,不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、( )等。
A.现金
B.优惠券
C.有价证券
D.会员卡
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定设计、施工、( )单位。
A.勘察
B.供货
C.验收
D.送电
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[单选题]1.144. 第144题 国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更( )、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.服务电话
B.服务场所
C.客户投诉渠道
D.客户用电信息