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[单选题] 抢修类催办工单,派发流程与故障报修运行模式一致。由省营销中心 ( )内完成工单派发。
A.5分钟;
B.10分钟;
C.15分钟;
D.20分钟。
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）分钟内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级， 生成故障报修工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题] 故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为( )运行模式。
A.一种;
B.两种;
C.三种;
D.四种。
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题] 故障报修类工单,国网客服中心应在回访结束后( )内完成归档工作。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题]1.20. 第20题
一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供( )故障报修服务。
A.7×24;
B.7×8;
C.5×24;
D.30×24。
[多选题] 各单位可对故障报修工单( )等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.派发;
B.超时;
C.回退;
D.回访不满意。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
