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[单项选择]
下列有关ISM规则基本上原理的叙述中，（）正确。
①ISM规则采用国际通用的质量保证体系的原理；
②公司和船上应同时建立安全管理体系；
③实现活动规范化、工作程序化、行为文件化；
④通过对安全管理体系的定期内部审核和外部监督，将海上安全和防污工作置于严格控制
A. ①~③
B. ①~④
C. ②~④
D. ①②④
[单项选择]施工质量保证体系运行的PDCA循环原理是（ ）。
A. 计划、检查、实施、处理
B. 计划、实施、检查、处理
C. 检查、计划、实施、处理
D. 检查、计划、处理、实施
[判断题]IS09000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
[判断题]ISO9000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
[单项选择]《现象七十二变》的基本内涵可以理解为？（）
A. 感叹传统道德体系的崩溃；
B. 表达对现代社会的巨大变革的反思；
C. 领悟个性的丧失；
D. 强调人生的无常。
[判断题]IS09000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部灰景保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
[单项选择]质量保证大纲实施的评价大致可分为（）
A. 自我评价和独立评价
B. 独立评价和内外部监查
C. 监督监查和同行评估
D. 技术审查和同行评估
[简答题]试述销售团队建设的四大基本原理及其内涵。
[填空题]根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
[单项选择]在质量管理和质量保证标准中，质量保证的目的在于（ ）。
A. 质量控制
B. 提供证据
C. 提供信任
D. 保证质量
[填空题]从质量管理和质量保证标准化角度划分，产品可分四类：（）。
[判断题]实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。（）
