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[简答题]内部营销被看作是发展专注顾客的机构的一个重要的活动，那么请简述内部市场的概念。
[简答题] 对于延时拒绝系统： （1）简述顾客到达率（系统到达率）和系统有效到达率的区别； （2）对于无限顾客源和有限顾客源的情况，分别用公式表示两者之间的关系。
[单项选择]在资产评估中公允价值是( )的价值概念。
A. 一个仅适用于资产评估
B. 一个借用会计专业
C. 一个适用于资产评估和会计
D. 一个适用于各行各业
[单项选择]资产评估中的公允价值是一个( )的价值概念。
A. 仅适用于资产评估
B. 是借用会计专业
C. 适用于资产评估和会计
D. 适用于各行各业
[简答题]简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
[单项选择]内含价值是针对寿险公司的（）特性构造而成的具有行业特征的公司价值概念。
A. 营利周期长和展业费用高
B. 营利周期短和展业费用高
C. 营利周期短和展业费用低
D. 利差异是主要利源
[单项选择]主要是在会计中使用的价值概念是( )。
A. 公允价值
B. 买卖价值
C. 保险价值
D. 计税价值
[单项选择]价值工程中的价值的概念所反映的关系是（）。
A. 价格与成本
B. 价格与功能
C. 利润与成本
D. 功能与成本
[单项选择]根据货币时间价值概念，货币终值的大小不取决于( )。
A. 计息的方法
B. 现值的大小
C. 利率
D. 市场价格
[多项选择]与企业价值观概念类拟的概念主要包括（）。
A. 企业文化
B. 企业意识
C. 企业经营理念
D. 企业精神
[简答题]简述关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在哪。
[单项选择]由价值工程的概念可知，价值工程涉及( )三个基本要素。
A. 生产成本、使用成本和维护成本
B. 必要功能、生产成本和使用价值
C. 基本功能、辅助功能和必要功能
D. 价值、功能和寿命周期成本
[单项选择]“传统”与“现代”并不是一个时间概念，它们应有价值内容。现代法律文化以实现社会成员的个性发展，自由、平等、尊严、幸福为追求的价值目标。因此( )
A. 所有产生于现代的法律文化现象都具有现代的特征
B. 所有来源于传统的法律文化现象都不具有现代的特征
C. 并非所有产生于现代的法律文化现象都具有现代的特征
D. 传统的法律文化现象无法包容于现代的法律文化的价值内容
