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[多选题]客运段应加强空调列车乘务人员的培训工作，组织动车组列车客运乘务人员学习掌握（ ）的安装使用方法。
A.防护网
B.应急梯
C.紧急用渡板
D.紧急制动阀
[判断题]空调列车列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]非空调列车列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]非空调列车乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。
A.安装防护网
B.打开动车组车门
C.越障行车
D.制定救援方案
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（）时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A.旅客遗失的杯子
B.无人认领的物品
C.旅客遗失的板凳
D.旅客遗失的书本
[判断题]普速列车乘务员着夏装期间，列车乘务人员可以不系领带。
A.正确
B.错误
[填空题]列车运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止___ 或其他人员开启
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
A.不在餐车逗留
B.不在餐车闲谈
C.不在餐车占用座席
D.不在餐车陪客人就餐
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长
B.检车人员
C.餐车长
D.司机
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐
B.其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[判断题]空调列车客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好( )工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
A.解释
B.安抚
C.安全宣传
D.服务
[单选题]《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，列车乘务人员（含餐饮保洁）应当将车门处的旅客动员到车内，严格值守车门，直到车门关闭。列车长在确认防护网固定状态及防护后报告( )。
A.动车组司机
B.随车机械师
C.列车调度员
D.车站值班员
[单选题]《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（ ）或其他人员开启。
A. 敞门运行
B.旅客倚靠车门
C.车门漏锁
D.车门故障
