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[判断题]在热备用方式中，平时主/备用机都随时接收并保留呼叫处理数据，但备用机不做处理工作。当主用机和备用机互换时，呼叫处理的暂时数据基本不丢失，原来处于通话状态的用户不中断，损失的只是正在处理过程中的用户接续。
[多项选择]现代的呼叫中心可以处理哪些方式的用户信息？（）
A. 电话
B. 短信
C. 微信
D. 电子邮件
E. 快递
[简答题]举例说明呼叫处理过就是各种输入处理、内部处理和输出处理的不断循环。
[判断题]呼叫处理程序可以看成是输入处理、内部处理和输出处理的不断循环的过程。
[判断题]热备用方式工作的控制部件在出现故障时，呼叫处理暂时数据都会丢失。
[简答题]某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销为0.29，处理一个呼叫平均开销需要32ms，试估算BHCA。
[简答题]什么叫呼叫处理能力？某处理机执行一条指令的平均时间为2微秒，处理一次呼叫平均所需执行指令条数为10000条，处理机忙时利用率为0.8，固定开销为0.2，求该处理机的呼叫能力为多少BHCA？
[简答题]某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.95，固有开销为0.25，处理一个呼叫平均开销需时30ms，试求其BHCA。
[判断题]程控交换机采用多重处理技术，所以处理机是同时并行处理呼叫任务。
[单项选择]应用平衡膳食宝塔进行同类互换时，可以与大米进行互换的食物是（ ）
A. 豆腐
B. 烙饼
C. 鲜牛奶
D. 瘦猪肉
[多项选择]GSM-R调度通信系统呼叫方式有（）呼叫。
A. 个呼
B. 组呼
C. 广播
D. 紧急
[单项选择]控制系统的呼叫处理能力用最大忙时试呼叫次数来衡量，忙时试呼叫次数的缩写为（）。
A. ISDN
B. BHCA
C. MTBF
D. MTTR
[单项选择]电召服务是指通过（）、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。
A. 电话、网络
B. 电话、邮件
C. 电话、订单日志
[简答题]呼叫处理主要包括哪几种处理？分别完成怎样的任务？
[判断题]对于程控交换机，处理机是分时并行处理呼叫任务。
[判断题]呼叫处理能力中的系统开销不等于处理机运行处理软件的时长/统计时长。
