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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软卧车(含高级软卧车),洗脸间有( )。
A.洗手液(皂)
B.纸巾盒
C.垃圾桶
D.擦手巾
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车软卧车(含高级软卧车)、软座车、餐车使用遮光帘和纱帘。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,软卧车定位放置在( )卧铺下。
A.3号
B.7号
C.9号
D.11号
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车软卧车洗脸间服务备品要有()。
A.檫手纸
B.干手器
C.洗手液(皂)、垃圾桶
D.毛巾
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车软卧车中均配备了积水盘。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,盥洗设备( )。
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,大件行李( )。
A.妥善放置
B.不占用席(铺)位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定非空调旅客软卧车茶几布使用期限是()。
A.1年
B.0.5年
C.1.5年
D.2年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车卧铺套换洗期限是()。
A.30天
B.当趟
C.10天
D.20天