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[单项选择]根据物流活动的客观规律，各物流系统共同采取有效措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效益的过程称为物流（）化。
A. 系统
B. 合理
C. 社会
D. 标准
[单项选择]“最高的服务水平和最低的物流成本”只是理想化的物流管理目标。当管理中的这两个目标不能同时实现时，可以用( )的概念来进行综合分析。
A. 二律背反
B. 效率系挽
C. 基础模数
D. 价值系数
[判断题]一般来说，销售物流的目标是以最低的成本和最佳的服务将产品在适当的时间送达适当的地点。
[单项选择]我们商场会______顾客提供最好的服务。
A. 让
B. 使
C. 给
D. 叫
[单项选择]库存量控制的目标是使物流总成本最低，以下没有涉及的成本是( )。
A. 购入成本
B. 管理成本
C. 订购成本
D. 废弃成本
[单项选择]物流系统整体优化的目的就是要使输入最少，即物流成本最低，消耗的资源最少，而作为输出的______效果最佳。
A. 信息技术
B. 物流服务
C. 物流流程
D. 网络构成
[填空题]ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。
[判断题]物流作为过程来管理的目标在于：所有的努力必须集中使服务（或产品）增值，保证成本最低、产出最大、效率最高。
[判断题]通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
[单项选择]（）是利用物流中心的运输资源、商家的提供信息和消费者的购物信息进行最优化配送。使配送成本最低，在用户要求的时间内将货物送达。
A. 智能配送功能
B. 货物跟踪功能
C. 货存管理功能
D. 决策分析功能
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
[单项选择]物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。
A. 可缓
B. 附加价值
C. 沉没
D. 估计
[单项选择]整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，下列不属于整体顾客成本的是：（）。
A. 机会成本
B. 体力成本
C. 精力成本
D. 时间成本
[单项选择]TCL的“为顾客创造价值”、奥克玛的“没有最好只有更好”这些话语高度概括了（）。
A. 企业风气
B. 企业精神
C. 经营管理风格
D. 企业道德
[判断题]供应链管理的目的:传递物流要求，确保持续改进追求供应链整体成本最低。
[单项选择]在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。
A. 整体效益
B. 满足生产企业的需要
C. 充分利用社会资源
D. 顾客满意度
