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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等<--NRC-->的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他的动作。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客优先购票、<--NRC-->、优先检票上车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：普速旅客列车办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：普速旅客列车：指运送或行包、邮件的非动车组列车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客人人通过安全门和<--NRC-->检查，携带品件件过机
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要让行，不与旅客抢行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，填写规范、内容准确、完整清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交处理。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交处理。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，后通行。
