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[单项选择]呼叫中心直连客户经理的折扣权限是（）
A. 8折
B. 7折
C. 6折
D. 5折
[多项选择]呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
[填空题]呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
[多项选择]您需要为在西雅图呼叫中心的客户计算机设计桌面和安全设置。您的解决方案必须使用最小的管理操作。您应该执行哪2个操作？（）
A. 在每台呼叫中心的客户计算机，配置一项本地政策只包括Allowed Windows Programs list.列出的批执行的程序
B. 使用NTFS权限，为所有未批准的可执行文件分配拒绝-读的权限给域的计算机帐户
C. 设计一个软件限制策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机
D. 设计一个执行IPSec策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机。保证，IPSec策略拒绝与所有不是公司管理的网络服务器的连接操作
[判断题]呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
[单项选择]呼叫中心业务属于（）电信业务。
A. 第一类基础
B. 第二类基础
C. 第一类增值
D. 第二类增值
[多项选择]一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
A. IN
B. ACD
C. CTI
D. IVR
[单项选择]呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 技术型
B. 协作型
C. 运营型
D. 分析型
[单项选择]为验证某呼叫中心是否能够承受大量呼叫信息同时呼入并得到正确处理，测试工程师一般采用（）测试工具。
A. 负载压力
B. 代码
C. 网络仿真
D. 故障诊断
[填空题]虚拟制造可划分为以（）为中心的虚拟制造，以（）为中心的虚拟制造，以（）为中心的虚拟制造三类。
[单项选择]具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（）
A. 分析价格行情
B. 分析风险变化
C. 分析客户行为
D. 分析使用状况
[多项选择]现代的呼叫中心可以处理哪些方式的用户信息？（）
A. 电话
B. 短信
C. 微信
D. 电子邮件
E. 快递
[多项选择]对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A. 提高服务质量，让顾客满意；
B. 降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C. 宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D. 可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
