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[判断题]网点负责人是网点营业场所现场管理的第一责任人，内勤行长是网点营业场所现场管理的直接责任人，负责组织开展网点现场管理工作。
A.正确
B.错误
[判断题]内勤行长是6S管理的第一责任人，要发动全员积极参与，认真查找存在的问题，组织讨论，研究方法。
A.正确
B.错误
[判断题]内勤行长组织全体员工，依据6S管理规范，针对网点进行全面检查，发现污染源，研究制定解决办法。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题()承担网点客户服务全面管理责任
A.网点负责人
B.客服经理
C.客户经理
D.运营主管 。
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是网点现场管理的第一责任人。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[判断题]本行的服务监督工作体系由网点服务现场管理、分行（管辖行）服务后督管理、总行服务督查管理共三个部分有机组成。
A.正确
B.错误
[多选题] 网点现场管理人员对影响网点业务核算正常运转的( ),应第一时间报告上级行有关部门,并积极采取有效措施进行应急处置,防控业务风险。
A.重大业务事项
B.异常业务事项
C.重要业务事项
D.突发业务事项
[判断题]不良资产管理委员会由行长、分管行长及资产管理、信贷管理、监察、审计、合规、财务会计等部门主要负责人组成，行长任主任委员，分管行长任副主任委员。
A.正确
B.错误
[单选题] 网点现场管理人员每月至少( )协助网点负责人召开网点现场管理分析会。
A.1次
B.4次
C.3次
D.2次
[判断题]金库主任、运营主管检查本级行金库，行长、主管运营管理行长、运营管理部门主要负责人和分管负责人组织检查本级行金库，可直接进行。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于网点服务设施管理范畴的是()
A.排队叫号机、自助设备
B.等候座椅、便民设施
C.咨询引导台、填单台及配套物品
D.95588免拨直通热线电话
[单选题] 以下关于网点服务设施管理表述错误的是( )
A.网点动线可按先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属等原则进行布局,实现客户的自然分流
B.等候座椅应面向窗柜台布设,保持整洁,体感舒适
C.服务窗、柜台及自助设备应配置“一米线”、隔板、防窥膜等保护客户隐私的设施
D.服务设施摆布充分考虑客户使用习惯和员工操作便捷,尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动。
[单选题]轻型网点配备（ ）名内勤行长。
A.1
B.2
C.44198
D.3
