更多"[判断题]客户在咨询商品的过程中，客服对商品的熟悉程度对客户信任网店的"的相关试题:
[判断题]客服工作是不断与客户接触和沟通的过程，这个过程中可能会遇到各种各样的人或问题，这就要求客服拥有良好的心理素质。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[单选题]翼支付客户端支付过程中提示（ ），代表此卡未开通无卡支付功能，可建议客户咨询相应银行客服热线。
A.900005
B.900055
C.900065
D.900066
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[单选题]服务过程中，在回答客户咨询及办理业务时，客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣，网点
应立即与其客户经理取得联系，共同做好客户服务工作。
A.是
B.不是
[单选题]煤锅炉（窑炉）电能替代工作过程中，应由熟悉设备情况的客户人员全程陪同，使用（）。
A.绿色通道
B.专用通道
C.安全通道
D.巡检通道
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]换位思考是交易过程中非常重要的沟通技能，只有站在客户的立场上，从客户的角度出发，客服的倾听才会更有效、更到位
A.正确
B.错误
[判断题]在销售过程中，维护好与客户的关系是网点客服每天要做的首要事情
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心在回访客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求并开展满意度回访，新的诉求应派发新工单，不应回退原工单
A.正确
B.错误
[单选题]小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不包括（ ）。
A.催生出客户定制
B.使完成存储市=式服务
C.能够精准定位客户群
D.能够方便客户进行评价
[判断题]客服应能够较好地表达自己的意思，达到口吃伶俐、能言善辩的基本要求，以便在与客户的交流过程中推销自己的商品。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题] 在CRM过程中，客户等级评价RFM中，“R”代表( )
A. 时间
B. 频度
C. 金额
D. 评价
[单选题]在客户分层分类分群的划分过程中，（）属于基础客户
A.1-5万元以下
B.5-20万元
C.20-50万元
D.50万元以上
[单选题] 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（ ）。
A.是否满意
B.选择方案
C.设定购买标准
D.需求
[判断题]销售人员在汽车销售过程中经常会遇到客户提出的各种异议，在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指访客进入店铺后没有咨询客服,自发下单购买商品。
A.咨询转化率
B.静默转化
C.有效转化
D.加购转化率
[多选题]在故障处理过程中客户端维护人员可以通过哪些方法获取ONU收发光功率信息( )
A.登录ONU的web管理界面查看ONU的收、发光功率
B.使用具备波长隔离功能的光功率计检测ONU的收、发光功率
C.联系GPON网管人员登录OLT设备查看ONU的收发光功率情况
D.拔下接在ONU光接口上的接头，直接用普通光功率机测试
