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[单选题] 服务流程是完成某一项服务的整个循环和( ),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[单选题]在前台开户发起界面，可录入（ ）的手机号，在整个开户流程完成后，系统调用短信及时语平台服务，向输入的手机号进行短信提示。
A.3个人
B.1个人
C.2个人
D.4个人
[判断题]在服务流程管理中，乘务长需指导组员按标准的服务流程提供服务，
发现问题及时纠偏，确保流程规范落实。
A.正确
B.错误
[判断题]人员服务以服务标准化和服务流程化为原则
A.正确
B.错误
[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[多选题]以“（ ）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[简答题]完成10kV新装业务扩充流程，并回答南网供电服务承诺对10kV单电源新装客户答复供电方案的时限是多少？
[多选题]服务营销中,服务流程优化的方法包括( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[多选题]商务座服务提质以“（ ）”为主要服内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[填空题]ANCC系统参数下发流程包括完成ANCC系统线网运营参数设置和相关方案编制、完成线网测试中心模拟环境测试、（）、正式参数下发、参数下发后的业务和数据验证等
[单选题] 供电服务指挥系统中服务申请流程的服务申请处理下一环节是()。
A.省(市)回单审核;
B.市(县)回单审核;
C.结束;
D.市(县)接单分理。
[多选题]盾构施工开工阶段整个流程( )。
A.盾构机进出洞
B.管片进场
C.垂直运输和水平运输
D.车架段交叉作业
E.管片拼装
