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[简答题]某站末班车开出后乘客至客服中心办理退票，客值为乘客办理退票手续，期间将客值保管的票务钥匙放置在客服中心窗口内侧，乘客事务处理完毕，乘客离开客服中心，将客值保管的票务钥匙带走，客值未发现。在回收闸机单程票时客值发现其保管的票务钥匙丢失，返回客服中心寻找，未果。值站与客值通过CCTV查找票务钥匙，确认票务钥匙被乘客误拿带走。次日车站报民警，民警通过技术手段找到乘客，乘客至车站归还票务钥匙，白班客值清点票务钥匙，完好无损。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]末班车开出后，TVM停止服务，进站闸机关闭。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[简答题]12:58一名男性乘客至某站TVM02处购票成功后 TVM 显示拒收纸币，随后乘客离开TVM02,进站乘车，客服发现 TVM02拒收纸币后报车控室，行值将TVM02报修工班，工班回复稍后至现场查看。14:17 工班至TVM02处修机器，14:21TVM02 恢复正常售票，工班将 TVM 中取出来的20块钱交给客服，因客值在参与票务工作检查故一直未去客服。17:10 客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 20 元私自放入 TVM02 纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应( )。
A.A、直接根据乘客描述进行退款
B.B、无法办理退款
C.C、补偿福利票一张
D.D、填写退款确认单
[简答题]‗年9月23日，某站客服中心岗詹某回收闸机票卡时，未通过键盘操作，且遗漏回收一台闸机票卡，导致该日系统数据与实点数据差异548张。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[简答题]
某日，某站乘客出站时闸门误用，未及时出站，客服中心岗忙于其他乘客事务，便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者，示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机，并持本站进出卡刷卡后，闸门打开，志愿者将该本站进出卡递给乘客，乘客携卡出站。
请对案例进行分析并给出整改措施？
[单选题]若乘客至失物招领中心领取遗失物品后，失物招领中心应及时于（ ）前将“失物状态”登记至 OA 失物招领系统。
A.次日6:00
B.当日18:00
C.次日18:00
D.当日17:00
[简答题]某站乘客出站时闸门误用，未及时出站，客服中心岗忙于其他乘客事务，便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者，示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机，并持本站进出卡刷卡后，闸门打开，志愿者将该本站进出卡递给乘客，乘客携卡出站。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
